央廣網(wǎng)北京8月11日消息（記者 王進(jìn)文）近日，北京市朝陽區(qū)垡頭街道翠城藝園社區(qū)成功解決321樓居民長達(dá)19年使用臨時電的難題，和相關(guān)單位共同將臨時電更換為市政電。

7月27日凌晨4點(diǎn)30分，一場突如其來的停電事故，讓翠城藝園社區(qū)321樓180戶居民的生活陷入困境。社工黃鶴林是321樓的包樓干部正在值班，在居民微信群中發(fā)現(xiàn)情況后，他立即報告街道值班室和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，隨后趕往現(xiàn)場，并聯(lián)系物業(yè)和樓宇開發(fā)商進(jìn)行維修。

維修中（央廣網(wǎng)發(fā) 翠城藝園社區(qū)供圖）

待維修人員與工程維修車到達(dá)現(xiàn)場，此時已經(jīng)停電近4個小時。經(jīng)過2個小時的排查，確定停電原因為變壓器故障，高壓電箱存在漏電情況，需要調(diào)取避雷器進(jìn)行替換，同時更換高壓開關(guān)，維修工期4至5天。面對酷暑，如何保障居民日常生活需求，成為擺在街道、社區(qū)面前亟須解決的問題。

停電期間，街道、社區(qū)始終將居民需求放在首位，推出一系列“走心”舉措溫暖人心。社區(qū)黨委發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立問需組、保障組。黨員干部沖鋒在前，社工全員24小時在崗在位，保障居民日常生活。

送氧氣袋（央廣網(wǎng)發(fā) 翠城藝園社區(qū)供圖）

問需組積極入戶，摸排了解樓內(nèi)獨(dú)居老人、病患家庭的基本需求，安撫居民情緒。對于需要吸氧的老人，第一時間為他們協(xié)調(diào)垡頭第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、北京仁安醫(yī)院等社會單位，為其免費(fèi)提供氧氣袋。對于行動不便的老人、殘疾人等重點(diǎn)群體，上門為他們送去水、面包等用品，并耐心叮囑居家注意事項，用細(xì)致入微的服務(wù)消除大家的焦慮情緒。

夜間巡視供電車（央廣網(wǎng)發(fā) 翠城藝園社區(qū)供圖）

免費(fèi)義診（央廣網(wǎng)發(fā) 翠城藝園社區(qū)供圖）

保障組在街道的支持下，積極協(xié)調(diào)住總集團(tuán)安排發(fā)電車，在用電恢復(fù)前，保障居民日常用電需求。附近社區(qū)翠城馨園也主動支援，協(xié)助開展接訴即辦工作。面對臨時發(fā)電車的噪音擾民問題，兩個社區(qū)的社工們一起入戶做好解釋工作。保障組同步做好購買水、面包等生活必需物資，為居民提供應(yīng)急保障。此外，邀請北京仁安醫(yī)院來到社區(qū)，在更換電表期間，為居民進(jìn)行免費(fèi)義診。

垡頭街道辦事處主任張立云，武裝部長習(xí)鐵紅，辦事處副主任轷建、周平，二級調(diào)研員郭成雙，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，開發(fā)商、供電單位紛紛來到現(xiàn)場，一起協(xié)商解決難題。

據(jù)悉，321樓是安置房，開發(fā)商為北京住總房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司。自2006年居民入住321樓以來，使用的一直是臨時用電。19年來，因為線路和變壓器老化等原因，321樓頻繁出現(xiàn)停電情況，給居民生活帶來極大不便。從2024年開始，街道、社區(qū)聯(lián)動住總開發(fā)公司、物業(yè)、供電單位多次召開協(xié)調(diào)會、多次走訪居民，推進(jìn)此項工作，但因產(chǎn)權(quán)證等復(fù)雜原因，進(jìn)展緩慢。

為了從根本上解決問題，杜絕長期存在的安全隱患，社區(qū)同步啟動更換市政電攻堅方案，組建攻堅組，繼續(xù)推進(jìn)居民更換電表工作。為了讓居民更加了解更換電表的緊迫性和重要性，社區(qū)繼續(xù)采取“逐戶走訪+重點(diǎn)突破”的方式，在確保全覆蓋的同時，告知居民臨時電存在的安全隱患，爭取理解與支持。面對暫時聯(lián)系不上的居民，社區(qū)及時和派出所對接了解相關(guān)情況，并通過張貼通知、電話溝通、守樓道等方式，確保信息傳達(dá)及時到位。

更換電表（央廣網(wǎng)發(fā) 翠城藝園社區(qū)供圖）

遇到疑慮較多的居民，社區(qū)立刻聯(lián)系住總開發(fā)公司、供電單位等專業(yè)單位，為大家講解政策法規(guī)，消除疑慮。六天五晚的時間里，社工們走遍321樓所有心存疑慮的家庭，最終讓所有居民自愿簽署同意書。

從事件剛發(fā)生時的快速響應(yīng)，到處置過程中的有條不紊，再到換電環(huán)節(jié)的攻堅舉措，街道、社區(qū)用接地氣、心系居民的工作態(tài)度與實(shí)際行動詮釋“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，彰顯垡頭社工隊伍過硬的應(yīng)急處突和基層治理能力，也為建設(shè)“新垡頭新生活”寫下溫暖而有力的注腳。