6月26日，北京市通州區(qū)委書記孟景偉到北京市市民熱線服務(wù)中心參加“聽民意解民憂”熱線接聽活動，化身“接線員”傾聽市民群眾心聲，協(xié)調(diào)解決急難愁盼問題。他強調(diào)，通州作為北京城市副中心，要始終把接訴即辦作為服務(wù)群眾、促進高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，不斷完善“訴求—響應(yīng)—解決—反饋”全周期閉環(huán)管理機制，用實實在在的成效，讓群眾可感可及。

通州區(qū)委副書記、區(qū)長鄭皓一同參加。

孟景偉化身“接線員”傾聽市民群眾心聲

“您好，我是通州區(qū)委書記孟景偉，請問您有什么問題需要反映？”工位前，孟景偉戴上耳麥認真接聽每一位市民來電。他仔細詢問、耐心傾聽、詳細記錄，對能夠當(dāng)場解答的問題，立即給予明確回應(yīng)。對需要進一步核查處理的訴求，現(xiàn)場交辦相關(guān)責(zé)任單位，明確辦理時限和要求。

北京市市民熱線服務(wù)中心

“您好，我是通州區(qū)區(qū)長鄭皓，您的來電已做詳細記錄，我們會抓緊辦理�！币粋�小時左右，通州區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負責(zé)人共接聽市民來電四十多件，內(nèi)容涉及醫(yī)療、城市管理、交通、住房等方面，大家對每個問題都做了詳細記錄，表示下一步將逐一調(diào)查、落實，將結(jié)果及時反饋給市民。

“訴求會商”座談交流

接聽市民熱線后，通州區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與北京市市民熱線服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)進行“訴求會商”座談交流，第一時間會商解決群眾訴求。通州區(qū)委教育工委、梨園鎮(zhèn)、通運街道紫荊雅園社區(qū)和居民代表圍繞接訴即辦工作交流發(fā)言。

孟景偉說，這是自己第三次參加熱線接聽活動，每次來都有新的收獲，更加深刻感受到接訴即辦帶來的思想之變、作風(fēng)之變、治理之變。今年是通州區(qū)“全面提升年”，實現(xiàn)高效能社會治理是其中一項重要內(nèi)容。我們要把接訴即辦工作作為踐行新時代群眾路線的有力抓手，貫徹落實市級接訴即辦“減負不減責(zé)，更不減擔(dān)當(dāng)”要求，創(chuàng)新推出“四大賦能”行動，全力以赴打通為民服務(wù)“最后一公里”。

就進一步做好通州區(qū)接訴即辦工作，孟景偉強調(diào)，要堅持干字當(dāng)頭，進一步提高政治站位。通州作為城市副中心，要始終把接訴即辦作為服務(wù)群眾、促進高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，不斷完善“訴求—響應(yīng)—解決—反饋”全周期閉環(huán)管理機制，切實讓副中心高質(zhì)量發(fā)展成果更好地滿足群眾對美好生活的期待。

孟景偉要求，要堅持優(yōu)字為要，進一步深化改革創(chuàng)新。要認真貫徹落實北京市委《關(guān)于進一步深化接訴即辦改革的意見》，全面梳理總結(jié)“十四五”時期經(jīng)驗做法，建章立制鞏固工作成果，努力實現(xiàn)民生服務(wù)從“辦訴求”向“辦民生”轉(zhuǎn)變。持續(xù)深化接訴即辦改革，謀劃推出更實舉措，進一步從制度機制層面解決好群眾的急難愁盼問題。

孟景偉要求，要堅持辦字為本，進一步完善工作舉措。當(dāng)前，北京城市副中心基層治理進入“大融合、大轉(zhuǎn)型”的新階段，要堅持“一張工單”管到底，嚴(yán)格落實首接負責(zé)制和協(xié)同辦理機制，不斷提升訴求閉環(huán)處置工作質(zhì)效。堅持“一套機制”解難題，用足用好“副中心有我”社會動員體系，不斷提升共建共治共享水平。堅持“一個平臺”促治理，加強社會治理大腦信息化支撐，繼續(xù)發(fā)揮好“接訴即辦+網(wǎng)格+吹哨報到”一體化平臺作用，促進訴求辦理提質(zhì)增效。

孟景偉強調(diào)，要堅持實字托底，進一步加強作風(fēng)建設(shè)。把接訴即辦和學(xué)習(xí)教育同步推進，教育引導(dǎo)黨員干部用心用情解決群眾訴求。注重在思想認識上鼓足勁，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，加大激勵考核力度，持續(xù)整治形式主義為基層減負。注重在責(zé)任落實上壓到底，切實把調(diào)度成效體現(xiàn)在解決率的提升上。注重在為民服務(wù)上見實效，牢牢抓住問題整改這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，用實實在在的成效，讓群眾可感可及。

通州區(qū)委常委、組織部部長王翔宇參加。