“我們企業(yè)想安裝一個充電樁，不知道需要準(zhǔn)備什么材料，就在微信群里問了一下，結(jié)果幾分鐘工作人員就回復(fù)我了，還把申請流程和注意事項一并發(fā)了過來�！苯�日，福州某企業(yè)電力負(fù)責(zé)人倪先生在“電力+政務(wù)”網(wǎng)格群中連連點(diǎn)贊。

這不是個例，而是國網(wǎng)福州供電公司持續(xù)提升客戶服務(wù)水平的生動縮影。為更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，該公司建立分層分級走訪管理機(jī)制，以“線上建群+線下進(jìn)門”的形式，與政府部門、廣大企業(yè)和居民客戶保持常態(tài)聯(lián)系，臺區(qū)經(jīng)理定期走訪轄區(qū)內(nèi)園區(qū)、企業(yè)等重點(diǎn)客戶，全面跟蹤落實(shí)各企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀、用電需求和新增投資項目等情況，主動協(xié)調(diào)解決客戶用電訴求。

福建某新材料股份有限公司是一家從事專業(yè)特種電磁線研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)。隨著生產(chǎn)訂單不斷增加，近日，該企業(yè)在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交了用電增容申請。國網(wǎng)福州供電公司接到企業(yè)用電申請后，第一時間為企業(yè)安排專屬客戶經(jīng)理，為客戶提供全過程辦電服務(wù)。

“原有供電容量不夠用，新項目的生產(chǎn)線都等著通電投產(chǎn)�！痹撈髽I(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人黃為西說道。國網(wǎng)福州供電公司客戶經(jīng)理主動組建服務(wù)團(tuán)隊，勘查現(xiàn)場，制訂供電方案。針對企業(yè)原有生產(chǎn)線負(fù)荷率高、供電容量不足的問題，服務(wù)團(tuán)隊在保持原有14500千伏安容量的基礎(chǔ)上，設(shè)計了“雙專線獨(dú)立運(yùn)行”供電方案，實(shí)現(xiàn)總供電容量增加至16500千伏安；同時配置智能無功補(bǔ)償系統(tǒng)、部署雙重繼電保護(hù)體系、安裝專用采集終端，有效保障電能質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)用電數(shù)據(jù)全方位實(shí)時監(jiān)控。該方案既確保了兩路電源的完全獨(dú)立運(yùn)行，避免了復(fù)雜聯(lián)鎖控制，又通過優(yōu)化資源配置大幅提升了供電能力。目前，該項目正有序推進(jìn)。

為精準(zhǔn)對接轄區(qū)企業(yè)需求，國網(wǎng)福州供電公司深化“項目長”服務(wù)機(jī)制，各級負(fù)責(zé)人分層分級擔(dān)任“項目長”，全程協(xié)調(diào)辦電用電問題，確保企業(yè)用電無憂。這些電力客戶經(jīng)理，匯聚成一張活躍的“服務(wù)神經(jīng)網(wǎng)”。企業(yè)專屬客戶經(jīng)理進(jìn)駐微信群，節(jié)假日提醒、用電指導(dǎo)、電價政策一鍵推送；企業(yè)有疑問，在群里一聲招呼，客戶經(jīng)理第一時間響應(yīng)、第一時間處理，確保每一份用電訴求都有人問、有人接、有人答。（來源：國網(wǎng)福州供電公司）