為深入做好養(yǎng)老金融大文章，廣發(fā)銀行廣州分行以“智享支付，安心守護(hù)”為主題，針對(duì)中老年客戶群體開展了一系列金融知識(shí)宣教活動(dòng)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、普及金融知識(shí)，切實(shí)幫助中老年人解決支付服務(wù)中的實(shí)際問題，增強(qiáng)老年人支付安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，讓支付服務(wù)真正惠及民生。

據(jù)悉，廣發(fā)銀行廣州分行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置“愛心服務(wù)專窗”，優(yōu)先為中老年客戶辦理業(yè)務(wù)，減少其排隊(duì)等待時(shí)間，提供更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)中老年人對(duì)智能設(shè)備操作不熟練的特點(diǎn)，安排專人進(jìn)行“一對(duì)一”指導(dǎo)，幫助其完成移動(dòng)支付、電子銀行等業(yè)務(wù)的辦理，讓科技真正服務(wù)于生活。

近日，該行廣發(fā)大廈支行收到了一封來自李阿姨的表揚(yáng)信，信中向支行工作人員的專業(yè)服務(wù)表達(dá)感謝。李阿姨年齡較大且聽力不便，在辦理大量零鈔兌換業(yè)務(wù)時(shí)，與工作人員的溝通十分困難。李阿姨在信中表示，工作人員耐心傾聽自己的需求，反復(fù)確認(rèn)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，詳細(xì)講解每一步操作流程直至她完全理解。工作人員的耐心與專業(yè)深深打動(dòng)了李阿姨，讓她感受到了金融服務(wù)的溫暖。

為了讓金融知識(shí)更加貼近中老年群體的生活，廣發(fā)銀行廣州分行采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，深入社區(qū)、公園、廣場(chǎng)等老年人聚集場(chǎng)所，開展了一系列生動(dòng)有趣的金融知識(shí)講座，為中老年客戶講解移動(dòng)支付、數(shù)字人民幣、銀行卡安全使用等金融知識(shí)，通過案例分析和互動(dòng)問答，幫助客戶掌握支付工具的使用方法，并且特別設(shè)計(jì)了《移動(dòng)支付安全口訣》漫畫手冊(cè)，搭配真實(shí)詐騙案例視頻解析，以生動(dòng)有趣的方式助力中老年客戶增強(qiáng)金融安全意識(shí)。

下階段，廣發(fā)銀行廣州分行將繼續(xù)深化支付結(jié)算服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化金融服務(wù)模式，為更多客戶提供安全、便捷、智能的支付體驗(yàn)，切實(shí)踐行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步傳遞金融溫度。（來源：廣發(fā)銀行廣州分行）