“以前打電話投訴，現(xiàn)在不一樣咯，‘娘家人’主動(dòng)找上門(mén)！”8月15日，在湖南省城步苗族自治縣一處公路執(zhí)法服務(wù)站，剛跑完長(zhǎng)途的貨車司機(jī)張師傅，閑暇之余聊起新變化。他口中的“娘家人”，正是該縣交通運(yùn)輸局的工作人員。

張師傅的感慨，源于該縣交通運(yùn)輸局的作風(fēng)轉(zhuǎn)變。過(guò)去，貨車司機(jī)們投訴處置效率較低。如今，該縣交通運(yùn)輸局變被動(dòng)為主動(dòng)，變等訪為下訪，開(kāi)展了貨車司機(jī)服務(wù)“大走訪”。工作人員帶著政策、帶著誠(chéng)意，深入物流園區(qū)、停車場(chǎng)、路邊小店，與司機(jī)們圍坐攀談，認(rèn)真“聽(tīng)吐槽”“收意見(jiàn)”。這種主動(dòng)靠前的服務(wù)，不僅拉近了距離，更大大減少了投訴的發(fā)生率。即使接到投訴，也力求高質(zhì)高效解決，讓司機(jī)滿意。

服務(wù)不光在嘴上，更在行動(dòng)上。為了守護(hù)道路安全和司機(jī)飯碗的平衡，執(zhí)法既有力度也有溫度�！啊�首違不罰’‘輕微不罰’不是空喊口號(hào)，上半年就有13起符合條件的案件免罰，為司機(jī)減負(fù)5000多元。”該縣交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)人說(shuō)道，“但該嚴(yán)管的絕不手軟，超限超載、揚(yáng)撒污染、非法改型，我們‘零容忍’。”上半年，該縣交通運(yùn)輸局查處超限17起、揚(yáng)撒13起，卸載貨物近190噸，將國(guó)省干線超限率壓降至1%以內(nèi)，并查處“漏檢”車輛6臺(tái)、“擅自改型”車輛7臺(tái)。

減負(fù)、便民、暖心是服務(wù)核心。為讓司機(jī)“少跑腿、好辦事”，該縣交通運(yùn)輸局大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，對(duì)于營(yíng)運(yùn)貨車年審等事項(xiàng)，流程能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，不必要的審查一律取消。上半年，55輛貨車順利完成審驗(yàn)。“省時(shí)省力，心里暖和！”剛辦完手續(xù)的司機(jī)趙師傅稱贊道。

從被動(dòng)接訴到主動(dòng)問(wèn)需，從嚴(yán)格執(zhí)法到柔性服務(wù)，從多頭跑到一次辦，該縣交通運(yùn)輸局正努力讓貨車司機(jī)在苗鄉(xiāng)的道路上，跑得更安心、更舒心。（呂偉銘）