“人社九點(diǎn)半，有事我來辦”不再是一句口號(hào)，它已成為每周二郴州市民手機(jī)屏幕里的真實(shí)場景。去年9月，湖南省郴州市人社局創(chuàng)新打造《人社直播間》，將政策宣講搬上“云端”，以46期直播、近17萬人次觀看、超160萬點(diǎn)贊的亮眼成績，打通了政策落地的“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)有了指尖上的溫度。

直播間以“1+N全媒體傳播”模式強(qiáng)勢破局：廣電直播間為主陣地，聯(lián)動(dòng)“郴州人社”微信公眾號(hào)等多平臺(tái)同步發(fā)力。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與專家組成“政策翻譯團(tuán)”，將艱澀條文轉(zhuǎn)化為家常話，結(jié)合真實(shí)案例拆解就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保、勞動(dòng)關(guān)系等熱點(diǎn)政策。彈幕提問實(shí)時(shí)解答，現(xiàn)場構(gòu)建“講政策—答疑問—解難題”閉環(huán)，萬余條互動(dòng)留言見證政策從“紙上文件”變?yōu)椤罢粕蠈υ挕薄?/p>

通過聚焦群眾最關(guān)切的“身邊事”，直播間精心梳理社保參保、人才補(bǔ)貼、“三支一扶”等高頻事項(xiàng)，每期主題直擊民生痛點(diǎn)。百姓指尖輕點(diǎn)，便能穿透政策迷霧，平均每場吸引近3700人次在線“追更”。從企業(yè)招聘直播間開進(jìn)高新區(qū)創(chuàng)業(yè)園，到全國勞務(wù)品牌展現(xiàn)場連線，10場戶外直播讓政策宣講跳出“演播室”，在機(jī)床轟鳴與技能大賽的實(shí)景中激蕩回響。

據(jù)悉，直播團(tuán)隊(duì)以“用戶思維”持續(xù)精進(jìn)：依據(jù)觀看時(shí)長、點(diǎn)贊分享等數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)優(yōu)化內(nèi)容，針對性策劃有獎(jiǎng)競答提升參與感。針對留言高頻咨詢，制作短視頻二次傳播，延伸直播影響力。從被動(dòng)回應(yīng)到主動(dòng)問需，從單向宣貫到雙向奔赴，人社服務(wù)正從“柜臺(tái)后”疾步邁向群眾“心坎上”�！耙郧胺�文件半天弄不懂養(yǎng)老金算法，現(xiàn)在看場直播全明白了，彈幕一問立馬有答案！”市民李女士的感慨道出眾多觀看者的心聲。

當(dāng)“人找政策”變?yōu)椤罢�策追人”，�?dāng)“跑窗口”升級為“點(diǎn)屏幕”，郴州人社用一方直播間架起云上服務(wù)橋。這既是治理能力現(xiàn)代化的生動(dòng)實(shí)踐，更是以人民為中心的溫暖詮釋——政務(wù)服務(wù)跨越時(shí)空的“最后一公里”，就在每一次指尖輕觸的零距離對話中悄然抵達(dá)。（李鵬 譚劍）