央廣網(wǎng)北京5月12日消息（記者 鄒煦晨 齊智穎）近日，一則關(guān)于中國(guó)工商銀行銷售的如意金條存在“雜質(zhì)”的傳聞引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注。5月9日晚間，中國(guó)工商銀行上海市嘉定支行發(fā)布正式聲明稱，經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，涉事金條產(chǎn)品金含量為99.99%，疑似雜質(zhì)實(shí)為外部附著物，檢測(cè)結(jié)論已獲客戶認(rèn)可。

業(yè)內(nèi)人士表示，從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，銀行不太可能直接出售摻假金條產(chǎn)品。只要保存相關(guān)銷售和檢驗(yàn)證據(jù)，通過(guò)合法的維權(quán)途徑，消費(fèi)者的權(quán)益會(huì)受到嚴(yán)格保障。銀行、消費(fèi)者與監(jiān)管方需共同努力，通過(guò)技術(shù)升級(jí)、流程透明化和信用體系強(qiáng)化，筑牢金融市場(chǎng)的信任基石。

官方回應(yīng)涉事金條金含量99.99%

事件起源于5月7日社交平臺(tái)社群中的一組聊天記錄。有網(wǎng)友在群聊中表示，朋友在中國(guó)工商銀行購(gòu)買(mǎi)的如意金條產(chǎn)品在熔鑄加工過(guò)程中出現(xiàn)疑似非黃金的黑灰色雜質(zhì)。

該網(wǎng)友表示，在銀行提貨后去了金店，打算換成首飾，“好在沒(méi)有開(kāi)封，也問(wèn)金店要了錄像�！薄耙婚_(kāi)始銀行想說(shuō)是金店的（問(wèn)題）。后來(lái)我朋友說(shuō)金條編號(hào)、Logo都在，編號(hào)和銀行單子能對(duì)上�！薄昂孟窬褪侨缫饨饍稉Q的”“你們?cè)��?jīng)換過(guò)的，要不也去熔一下看看�！�

公開(kāi)資料顯示，如意金條是中國(guó)工商銀行推出的自有品牌實(shí)物黃金投資產(chǎn)品，成色為AU999.9，純度達(dá)99.99%。產(chǎn)品由中國(guó)工商銀行委托上海黃金交易所認(rèn)證的精煉企業(yè)鑄造，每根金條附帶唯一編號(hào)及工商銀行出具的鑒定證書(shū)，確保品質(zhì)可追溯。

5月9日上午，央廣財(cái)經(jīng)記者來(lái)到中國(guó)工商銀行上海南翔支行，欲了解事情相關(guān)情況，該行相關(guān)人士以目前事情還在調(diào)查中為由，婉拒了采訪。

5月9日，中國(guó)工商銀行上海南翔支行門(mén)外。記者 鄒煦晨 攝

當(dāng)日晚間，中國(guó)工商銀行上海市嘉定支行對(duì)此發(fā)布正式聲明稱，網(wǎng)傳在上述金條剪開(kāi)加工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)疑似雜質(zhì)，經(jīng)核實(shí)，該情況不屬實(shí)。

中國(guó)工商銀行上海市嘉定支行表示，高度重視此事，已與客戶取得聯(lián)系，安排相關(guān)金條生產(chǎn)廠家進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，未發(fā)現(xiàn)明顯異常情況。此后，經(jīng)與客戶協(xié)商一致，上述兩款金條送至上海市計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究院國(guó)家金銀制品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心（上海）進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)、送檢、領(lǐng)取檢測(cè)報(bào)告環(huán)節(jié)，均由上海市嘉定公證處辦理證據(jù)保全公證。

聲明提及，經(jīng)檢測(cè)，兩款金條檢測(cè)報(bào)告均記載“檢測(cè)結(jié)論:金含量為99.99%”，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)上述質(zhì)檢機(jī)構(gòu)以專業(yè)方式清洗，疑似雜質(zhì)已脫落，應(yīng)為金條售出后的外部附著物。以上結(jié)論均獲客戶認(rèn)可。

中國(guó)工商銀行上海市嘉定支行強(qiáng)調(diào)：“我行將始終堅(jiān)持以客戶為中心，全力維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。工商銀行對(duì)所銷售的金條都提供回購(gòu)服務(wù)，請(qǐng)大家放心。同時(shí)，也誠(chéng)懇希望大家不信謠、不傳謠，共同維護(hù)良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)�！�

金條產(chǎn)品真?zhèn)侮P(guān)乎銀行信譽(yù)

此次網(wǎng)友質(zhì)疑銀行出售摻假金條事件并非個(gè)案。2012年“十一”期間，一條關(guān)于黃金的傳聞在互聯(lián)網(wǎng)上迅速發(fā)酵，有微博稱，中國(guó)工商銀行出售的黃金摻假，同時(shí)還質(zhì)疑國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上40%的金條用銥或鎢摻假。

彼時(shí)，中國(guó)工商銀行回應(yīng)稱，上述說(shuō)法純屬謠言，該行對(duì)每一根金條都出具產(chǎn)品質(zhì)量證書(shū)，對(duì)產(chǎn)品的成色、重量和品質(zhì)進(jìn)行保證，并承諾回購(gòu)。

“在沒(méi)有權(quán)威第三方檢驗(yàn)前，輕易對(duì)責(zé)任進(jìn)行判定是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�，隨意散播謠言更是沒(méi)有底線的行為�！贬槍�(duì)近期事件，香頌資本執(zhí)行董事沈萌表示，消費(fèi)者將金條交給非權(quán)威機(jī)構(gòu)或商家進(jìn)行高溫熔剪，這個(gè)過(guò)程本身就缺少嚴(yán)格的檢測(cè)環(huán)境，所以雜質(zhì)到底是金條里面的、還是熔剪過(guò)程中導(dǎo)致的，需要第三方權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

央廣財(cái)經(jīng)記者就金條的售賣(mài)過(guò)程咨詢了四大國(guó)有銀行以及其他多個(gè)銀行官方客服，總結(jié)來(lái)看，多數(shù)銀行可通過(guò)線下網(wǎng)點(diǎn)和手機(jī)銀行線上購(gòu)買(mǎi)金條產(chǎn)品，線上購(gòu)買(mǎi)均有專有物流配送。多數(shù)銀行建議消費(fèi)者，若擔(dān)心物流問(wèn)題可通過(guò)線下網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)提貨。

“金條產(chǎn)品的真?zhèn)侮P(guān)乎銀行信譽(yù)，銀行不可能售賣(mài)假金條。在物流端出現(xiàn)被更換的情況幾乎也不太可能，金條產(chǎn)品的運(yùn)輸有嚴(yán)格的監(jiān)管，且物流包裝密封性非常好，物流配送公司也需要有相關(guān)資質(zhì)，和網(wǎng)購(gòu)衣服等完全不同，并非隨便一個(gè)快遞公司就能夠承擔(dān)�！币晃汇y行從業(yè)人士對(duì)央廣財(cái)經(jīng)記者表示。

“客戶從銀行買(mǎi)的金條拿過(guò)來(lái)回收，我還沒(méi)有碰到過(guò)假的，因?yàn)殂y行金條往往有編號(hào)和正規(guī)發(fā)票，可信度較高�！蔽錆h一位從事黃金回收的人士向央廣財(cái)經(jīng)記者表示，“除非這個(gè)產(chǎn)品是從第三方或轉(zhuǎn)手購(gòu)買(mǎi)的。”

上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院金融系主任葉小杰指出，從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，銀行直接出售摻假金條產(chǎn)品的可能性較低。因?yàn)殂y行作為具有高度信譽(yù)和監(jiān)管保障的金融機(jī)構(gòu)，有嚴(yán)格的采購(gòu)、檢測(cè)和管理流程，且涉事銀行為大型國(guó)有商業(yè)銀行，理應(yīng)有更加嚴(yán)格的管理流程和規(guī)范。

專家：銀行、消費(fèi)者、監(jiān)管需共筑金融市場(chǎng)信任基石

上述銀行從業(yè)人士對(duì)記者表示，金條產(chǎn)品若出現(xiàn)雜質(zhì)，在熔鑄加工過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的幾率比較大，建議消費(fèi)者對(duì)熔鑄加工過(guò)程進(jìn)行全稱錄像監(jiān)控，以保證整個(gè)過(guò)程的公開(kāi)透明，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)追蹤問(wèn)題環(huán)節(jié)。

沈萌認(rèn)為，銀行出售的金條并非自產(chǎn)，大多是印鈔造幣公司或黃金集團(tuán)的產(chǎn)品，雖然此前也曾出現(xiàn)過(guò)部分官方銷售的黃金產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的情況，但是只要保存相關(guān)銷售和檢驗(yàn)證據(jù)，通過(guò)合法的維權(quán)途徑，消費(fèi)者的權(quán)益會(huì)受到嚴(yán)格保障。

葉小杰建議，金融監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)黃金市場(chǎng)的監(jiān)管力度，完善相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，加大巡查和抽檢力度，嚴(yán)厲打擊違規(guī)銷售摻假黃金產(chǎn)品的行為，同時(shí)建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道。銀行則應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化自身的質(zhì)量管控體系，嚴(yán)格審查供應(yīng)商資質(zhì)和信譽(yù)，加強(qiáng)對(duì)金條的質(zhì)量檢測(cè)。面對(duì)客戶質(zhì)疑和投訴，要秉持積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)、公正地處理問(wèn)題，主動(dòng)公開(kāi)調(diào)查進(jìn)展和結(jié)果。

另外，葉小杰也建議投資者和消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)金條時(shí)要選擇正規(guī)渠道和信譽(yù)良好的銀行，仔細(xì)檢查金條的包裝、標(biāo)識(shí)、證書(shū)等是否齊全。保留好購(gòu)買(mǎi)憑證、檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)證據(jù)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向銀行反映，并向金融監(jiān)管部門(mén)投訴。

“只有加強(qiáng)金融監(jiān)管，提高金融機(jī)構(gòu)自律，加強(qiáng)消費(fèi)者教育，依法打擊金融違法犯罪，才能有效維護(hù)金融信用體系權(quán)威�！比~小杰表示。

南開(kāi)大學(xué)金融發(fā)展研究院院長(zhǎng)田利輝認(rèn)為，銀行、消費(fèi)者與監(jiān)管方需共同努力，通過(guò)技術(shù)升級(jí)、流程透明化和信用體系強(qiáng)化，筑牢金融市場(chǎng)的信任基石。