今年以來，青海省西寧市人民街街道辦事處堅持黨建引領(lǐng)，以實現(xiàn)“資源在網(wǎng)格共享、服務(wù)在網(wǎng)格協(xié)同、問題在網(wǎng)格解決”為目標(biāo)，堅守為民初心、化解矛盾糾紛、夯實全民反詐、排除安全隱患，答好基層服務(wù)卷，將群眾幸�！胺�(wěn)穩(wěn)托住”讓社區(qū)成為居民最放心、最安心的港灣。

服務(wù)提質(zhì)，便民服務(wù)向前“一米”。街道將社會治理觸角向基層延伸，推動網(wǎng)格化與12345熱線深度融合、協(xié)同聯(lián)動，打造“網(wǎng)格+熱線”基層治理模式。街道將每天承辦的12345熱線工單，及時推送給各個網(wǎng)格。網(wǎng)格員利用“人熟地熟情況熟”的特點，第一時間與來電人溝通，了解情況，安撫情緒，能化解的第一時間化解，不能化解的及時向聯(lián)點網(wǎng)格的街道分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報處置，確保訴求迅速反映、精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)，高效處置，逐步建立本網(wǎng)格內(nèi)收集“訴求”臺賬，同時依托臺賬，自主查找群眾工作中的痛點、難點、焦點等問題，實現(xiàn)解決問題關(guān)口前移。

打造“網(wǎng)格+熱線”基層治理模式

做好居民“服務(wù)員”，搭建為民服務(wù)“連心橋”。細(xì)節(jié)之處顯擔(dān)當(dāng)，網(wǎng)格有“溫度”，更有“溫情”。特殊人群是社區(qū)重點關(guān)注的對象，為了實時掌握特殊人群的動態(tài)情況，網(wǎng)格員持續(xù)開展常態(tài)化特殊人群關(guān)愛走訪活動。對高齡老人、困難老人、獨居老人等重點老年群體，關(guān)注他們的身體健康、生活狀況和日常起居，做到“平時有問候、生活有服務(wù)、困難有幫助、節(jié)慶有慰問”，讓他們感受到社區(qū)的關(guān)懷與溫暖。今年5月初，南關(guān)街社區(qū)在排查中發(fā)現(xiàn)南關(guān)街53號院平房，由于房屋年久失修，房屋漏水，家中居住一位體弱多病的老人。眼看雨季將至，南關(guān)街社區(qū)將情況上報至街道辦事處后，街道與西房集團(tuán)積極多次溝通協(xié)調(diào)，趕在雨季到來前為老人將漏水的房屋修繕完畢。

關(guān)愛老年人

下好調(diào)解“先手棋”，巧解民生大小事。充分發(fā)揮網(wǎng)格員在矛盾糾紛摸排、調(diào)處、化解、回訪全過程服務(wù)中的重要作用，建立遞進(jìn)式“網(wǎng)格+調(diào)解”矛盾糾紛化解新模式。通過網(wǎng)格員日常巡查走訪、網(wǎng)格微信群等方式廣泛收集議題，統(tǒng)籌共享轄區(qū)資源，充分發(fā)揮網(wǎng)格議事平臺作用，在網(wǎng)格上開設(shè)圓桌議事會、民主議事會，積極回應(yīng)居民呼聲和訴求，做到“居民事、居民議、居民定”。轄區(qū)南關(guān)街36號院、北斗宮街4號院等院通過居民議事會，律師參與召開調(diào)解會，及時為居民解決了衛(wèi)生臟亂差、管道漏水、單元門門禁損壞等問題。

居民議事會

當(dāng)好政策“宣傳員”，凝聚力量更和諧。街道、社區(qū)是政策法規(guī)宣傳的前沿窗口，作為黨政決策、法律法規(guī)宣傳的重要力量，網(wǎng)格員充分發(fā)揮“宣傳員”作用，通過公眾號、鄰里牽手微信群、入戶發(fā)放宣傳單、開展集中宣傳活動等途徑，廣泛開展國家安全、民族團(tuán)結(jié)、平安建設(shè)、反邪教、反詐防騙、防汛減災(zāi)、禁毒等一系列防范安全風(fēng)險的政策法規(guī)宣傳，將風(fēng)險防范的知識傳播到每家每戶，引導(dǎo)居民自覺學(xué)法、懂法，守法、用法。今年以來，共開展各種政策法規(guī)宣傳30余次，提高了普法宣傳覆蓋率，增強(qiáng)了群眾的風(fēng)險防范意識。

當(dāng)好政策“宣傳員”

筑牢安全“防護(hù)線”，守牢“安全”底線。堅持守網(wǎng)有責(zé)、守網(wǎng)負(fù)責(zé)、守網(wǎng)盡責(zé)，聚焦隱患排查、安全檢查等各項重點工作，常態(tài)化深入開展安全隱患排查工作。網(wǎng)格員們共同協(xié)作，采取“邊檢查、邊宣傳、邊整治”的方式在轄區(qū)內(nèi)深入樓院查看是否存在電動車飛線充電、樓道堆積雜物占用消防通道等情況。深入開展轄區(qū)超市、市場、地下經(jīng)營場所、賓館等“九小場所”消防安全檢查，累計檢查“九小場所”1600余次，發(fā)現(xiàn)隱患750余條，對發(fā)現(xiàn)的問題立即采取措施予以整改，不能立即整改的，限期整改，跟蹤落實。

管好轄區(qū)居民的每一件“小事”，就是完成基層治理的又一件“大事”。人民街街道辦事處將進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)格員的“先鋒”“前哨”作用，以細(xì)“治”入微的服務(wù)提升基層治理的溫度，用小小的網(wǎng)格串聯(lián)起基層治理的“千線條”，書寫基層治理的“大文章”。（城中區(qū)委宣傳部供稿）