3月15日，成都市市場監(jiān)督管理局、成都市保護消費者權(quán)益委員會、高新區(qū)管委會在高新區(qū)鐵像寺水街聯(lián)合舉辦紀念“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動。

群眾積極參加宣傳活動

活動現(xiàn)場，市消委會為6家消費教育基地和6家投訴站進行了授牌，并向成都市消費糾紛調(diào)解實踐與培訓基地授牌；全市13家企業(yè)代表上臺發(fā)布“科學綠色消費”倡議。市消委會重點介紹了2024年消費維權(quán)新舉措，并正式上線啟動全國消協(xié)智慧315平臺。現(xiàn)場還為廣大消費者開設(shè)30余個消費服務(wù)與咨詢展位，涉及食品、藥品、化妝品，產(chǎn)品質(zhì)量、計量與知識產(chǎn)權(quán)、金融消費等相關(guān)知識。

據(jù)介紹，今年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”，各級消協(xié)組織將通過有力有效履行保護消費者合法權(quán)益法定職責，優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費，推動消費從疫后恢復轉(zhuǎn)向持續(xù)擴大。

監(jiān)管人員解答消費者關(guān)于食品安全的問題

2023年，成都市市場監(jiān)管系統(tǒng)、消委會堅持以讓人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，用心用情化解消費糾紛，敢為善為優(yōu)化消費環(huán)境，消費者權(quán)益保護工作取得新成效。

先后出臺《改進提升群眾訴求辦理工作十項舉措》《消費投訴信息公示和行政約談的實施意見》等制度，保護消費者合法權(quán)益體系不斷完善。充分發(fā)揮消委會組織社會平臺作用，凝聚立法、司法、行政等多方力量，組建近100名消費咨詢專家和律師顧問團隊，多維度、全方位為消費者提供咨詢與服務(wù)。設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站、投訴站，形成橫向到邊、縱向到底、上下聯(lián)動的消費維權(quán)體系。圍繞消費訴求“及時預警”為目標，建立以“立體感知—智能預警—快速處置”等為主體功能的“智慧消保”平臺系統(tǒng)。

辦理投訴舉報39.13萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9357萬元，投訴按時初查率100%，投訴按時辦結(jié)率99.99%，投訴調(diào)解成功率64.29%，舉報按時核查率99.99%，出臺《線下購物無理由退貨規(guī)定》，上線“蓉易退”，線下發(fā)展無理由退貨企業(yè)133家，示范單元累計1362家，ODR企業(yè)累計176家，發(fā)布消費提示信息659條，開展行政約談157次，公示消費投訴信息4萬余條，建設(shè)維權(quán)服務(wù)站累計達44家。

據(jù)悉，本次活動新上線的全國消協(xié)智慧3·15平臺，是全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)的優(yōu)化升級。通過對消費者投訴先和解、后調(diào)解，在線分流、在線處理、在線反饋等方式，提升消費者投訴便利度，強化經(jīng)營者主體責任，加強投訴業(yè)務(wù)現(xiàn)代化管理，更好服務(wù)廣大消費者。

該平臺開通消費者與經(jīng)營者和解通道，實行消費者投訴和解在先，配套陽光公開、投訴信息公示、投訴處理評價機制等，促進經(jīng)營者和解，提升消費糾紛解決效率，解決消協(xié)組織人員短缺與投訴案件不斷增長的矛盾。實現(xiàn)消費者投訴案件在線閉環(huán)管理，通過消費者在線投訴，案件在線分流、在線處理、在線反饋等功能，實現(xiàn)投訴處置的閉環(huán)管理，提升消協(xié)組織工作效能；通過對投訴數(shù)據(jù)和分類的智能化抓取，完善消費維權(quán)趨勢分析，強化智能輔助功能，通過建設(shè)法律法規(guī)標準庫、典型案例庫、咨詢答復庫，實現(xiàn)消費者咨詢的智能解答、消協(xié)組織投訴處理的智能輔助。（文圖/何仕宏 葉青）