隨著數(shù)字金融的快速發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)也在不斷提升適老化服務(wù)水平，著力消除特殊群體在金融服務(wù)中面臨的“數(shù)字鴻溝”與“行動(dòng)障礙”，提升金融服務(wù)的溫度感。

近日，客戶任先生作為代理人來到中信銀行太原分行轄屬交城支行，為其母親熊女士辦理定期存單結(jié)清取現(xiàn)業(yè)務(wù)。然而，由于多次嘗試導(dǎo)致輸入密碼錯(cuò)誤，被系統(tǒng)鎖定。按照銀行規(guī)定，密碼重置業(yè)務(wù)必須有本人親臨辦理，但熊女士已年近九十高齡，腿腳不便，無法親自前往銀行。面對(duì)這一特殊情況，支行工作人員立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)流程。

支行工作人員首先向任先生詳細(xì)解釋密碼重置的業(yè)務(wù)規(guī)定，隨后會(huì)計(jì)經(jīng)理主動(dòng)與任先生溝通，同時(shí)記錄熊女士的住址和聯(lián)系方式，在向支行相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋情況后，立即安排兩名員工攜帶移動(dòng)終端、授權(quán)委托書及相關(guān)材料，前往距離縣城較遠(yuǎn)的一個(gè)小山村，到達(dá)客戶家中提供上門服務(wù)。

在熊女士家中，工作人員核驗(yàn)身份證件，確認(rèn)業(yè)務(wù)真實(shí)性，并耐心指導(dǎo)老人在委托書上簽字，并告知任先生可憑委托書次日到支行網(wǎng)點(diǎn)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。在辦理過程中，他們遇到了設(shè)備信號(hào)不穩(wěn)定的小問題，但員工們并沒有慌亂，而是幽默地化解了尷尬，并在院子里四處尋找信號(hào)好的地方，最終順利完成了業(yè)務(wù)辦理。

任先生次日順利辦完業(yè)務(wù)后，拉著工作人員的手連聲道謝，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)高效響應(yīng)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)姆��?wù)態(tài)度深受觸動(dòng)，再三稱贊網(wǎng)點(diǎn)員工解決難題又快又貼心，并主動(dòng)向總行撥打熱線，對(duì)中信銀行太原分行轄屬交城支行的員工提出表揚(yáng)。

中信銀行太原分行通過上門服務(wù)的方式打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，不僅能解決客戶的實(shí)際困難，更能傳遞銀行對(duì)客戶的關(guān)愛與溫度，讓銀行與客戶之間的關(guān)系更加緊密、和諧。（來源：中信銀行太原分行）