政務服務窗口是連接政府與群眾的“橋梁”，更是展現(xiàn)城市營商環(huán)境的“臉面”。8月11日，山西省大同市左云縣行政審批服務管理局舉辦政務服務中心業(yè)務培訓會，以精準培訓提升窗口服務質(zhì)效，著力鍛造專業(yè)過硬的政務服務隊伍，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

會議現(xiàn)場（左云縣行政審批局供圖）

高站位謀劃，錨定服務提質(zhì)方向

“政務大廳是優(yōu)化營商環(huán)境的‘第一窗口’，是連接政府與企業(yè)群眾的‘關鍵橋梁’。”此次培訓以“提高窗口工作人員職業(yè)素養(yǎng)、全面提升服務水平和群眾滿意度”為目標，要求參訓人員以“空杯心態(tài)”投入學習、以“歸零意識”審視不足、以“工匠精神”打磨本領，彰顯了左云縣對政務服務提質(zhì)增效的高度重視。

通過統(tǒng)一思想、明確方向，培訓為全體窗口人員注入了“服務至上”的理念，推動政務服務從“被動應付”向“主動作為”轉變，從“滿足基本需求”向“追求優(yōu)質(zhì)體驗”升級。

精準化賦能，破解服務短板難題

培訓緊扣政務服務實踐需求，邀請市行政審批局政務大廳相關負責人以《綜窗政務服務標準化運行》為題授課。課程內(nèi)容涵蓋政務禮儀、大廳管理、綜窗建設等關鍵領域，通過理論講解與案例分析相結合的方式，深入淺出地解析標準化服務流程，并結合左云縣政務大廳實際運行情況提出針對性建議，讓參訓人員既能掌握通用規(guī)范，又能解決本地實操中的具體問題。

這種“靶向培訓”模式，有效填補了窗口人員在服務規(guī)范、流程優(yōu)化等方面的知識空白，為提升服務專業(yè)性、高效性打下堅實基礎。參訓人員紛紛表示，將把所學內(nèi)容與工作實踐結合，切實轉化為服務企業(yè)群眾的能力。

實效化推進，鍛造一流服務隊伍

此次培訓是左云縣打造政務服務“鐵軍”的重要舉措。通過系統(tǒng)學習，窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務能力得到全面提升，為實現(xiàn)“業(yè)務精湛、作風過硬、服務一流”的目標邁出關鍵一步。未來，這些經(jīng)過淬煉的窗口力量將以更專業(yè)的服務、更高效的流程，為企業(yè)和群眾辦事提供便利，不斷提升群眾的滿意度與獲得感。

從思想引領到技能提升，從規(guī)范流程到實戰(zhàn)應用，左云縣以培訓為抓手，持續(xù)擦亮營商環(huán)境“金字招牌”。這種以隊伍建設推動服務升級、以服務升級助力發(fā)展的做法，證明了政務服務的提質(zhì)增效不僅能讓群眾暖心、企業(yè)舒心，更能為區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展積蓄強勁動力。（來源：左云縣委宣傳部）