“開了、開了，謝謝你們，現(xiàn)在我們出門方便多了，再也不用繞一大圈，一出門就可以坐到公交車了�！边@是西安市高陵區(qū)鹿苑街道水景社區(qū)怡馨苑小區(qū)居民郭娟正在接受區(qū)住建局干部電話回訪。怡馨苑小區(qū)分東、西兩區(qū)，中間通道長期不通，影響東區(qū)群眾出行，在接到王女士等多名群眾線上反映后，區(qū)住建局第一時間現(xiàn)場核實，協(xié)調(diào)物業(yè)打開通道，方便群眾出行。

近年來，西安市高陵區(qū)積極搭建群眾有啥意見“碼”上說公眾滿意度常態(tài)化調(diào)查平臺，暢通民情民意收集渠道，聚焦群眾關(guān)心關(guān)注問題，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，幸福高陵底色更濃。

搭建平臺 暢通民情民意收集渠道

“您好，同志，請將你們單位制作的群眾有啥意見‘碼’上說二維碼放在醒目位置、規(guī)范擺放。”這是高陵區(qū)委組織部對“線下”調(diào)查碼設(shè)置情況每季度例行檢查的現(xiàn)場。

在高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街道便民服務(wù)站、機關(guān)事業(yè)單位和窗口服務(wù)單位，以及公園、廣場、公交車站等人員密集場所，隨處可見高陵區(qū)“線下”投放的公眾滿意度調(diào)查二維碼；i高陵、高陵先鋒等區(qū)級媒體開設(shè)“線上”調(diào)查專欄，邀請群眾隨時隨地，參與滿意度調(diào)查，搭建起開放、便捷、高效的民情民意收集平臺。

高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員邀請辦事群眾掃碼參與公眾滿意度調(diào)查（西安市高陵區(qū)供圖）

調(diào)查內(nèi)容除了可以選擇對教育教學(xué)、醫(yī)療服務(wù)、道路交通等10個方面重點工作哪些最不滿意外，還設(shè)置有開放性問題調(diào)查專欄，群眾可在其中反映問題、發(fā)表意見。平臺運行以來，參與人數(shù)累計達到21萬余人次。

閉環(huán)管理 辦好群眾“關(guān)鍵小事”

“百姓心聲是金、及時回應(yīng)暖心”。高陵區(qū)堅持把群眾“有感”小事，作為立行立改的“大事”來抓，推行群眾反映問題工單制管理，明確整改時限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、包抓干部，構(gòu)建起“有問有答”到“有答有行”工作閉環(huán)，有效提升服務(wù)效能。今年以來，累計收集問題、意見建議2400余條，整改落實率達到98%以上。

2023年初，群眾持續(xù)反映區(qū)醫(yī)院繳費程序繁瑣，排隊時間過長。期間，區(qū)委組織部安排干部“體驗式”核查，發(fā)現(xiàn)問題確實比較突出，尤其是涉及醫(yī)保扣費的，在檢查、取藥等環(huán)節(jié)，需要反復(fù)排隊。區(qū)衛(wèi)健局接到情況反饋后，現(xiàn)場敦促區(qū)醫(yī)院增開繳費窗口，增加人員配備，同時增設(shè)微信公眾號服務(wù)平臺、自助服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了脫卡就診、醫(yī)保移動結(jié)算和線上預(yù)約掛號繳費，方便群眾就醫(yī)。

高陵區(qū)醫(yī)院工作人員幫助就醫(yī)群眾通過自助服務(wù)系統(tǒng)打印報告（西安市高陵區(qū)供圖）

今年一段時間，上下班途經(jīng)渭陽一路與河堤路交會處群眾集中反映左拐燈時過短，早晚高峰極易堵車，通行時間過長。公安高陵分局交警大隊接到問題反饋后，立即安排交警現(xiàn)場一邊執(zhí)勤、疏導(dǎo)交通，一邊觀察車流量大小，兩天以后，交警隊采取錯峰燈時的方法，延長早晚高峰左拐燈時，提高了該路段車輛通行效率。

今年9月份，多名車主反映，城區(qū)文衛(wèi)路限時通行標識被行道樹遮擋，造成違章，也存在安全隱患。問題反饋區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局后，該局立即組織管護人員對標識周圍行道樹進行修剪，外漏標識，并對此類問題全面排查整改，確保群眾行車安全。

精準施策 回應(yīng)群眾普遍關(guān)注

10月11日上午，來自各個街道的20余名婦女正在高陵區(qū)就業(yè)服務(wù)中心參加家政服務(wù)培訓(xùn)，48歲的張海娜女士一邊聽一邊記，很是認真。張海娜說：“自己之前主要以打零工為主，日子還過得去。但是今年以來，想要找一份零活，就有些難了，收入明顯下降。這不，今天來參加人社部門組織的家政培訓(xùn)，后期想找一份相對穩(wěn)定的、家政服務(wù)方面的工作。”

高陵區(qū)人社局舉辦的家政服務(wù)培訓(xùn)班授課現(xiàn)場（西安市高陵區(qū)供圖）

黨的二十屆三中全會提出，要解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，不斷滿足人民對美好生活的向往。2024年8月，高陵區(qū)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，群眾反映就業(yè)增收問題激增，一度超過道路交通、教育教學(xué)、醫(yī)療服務(wù)等方面問題提及率，區(qū)委組織部及時反饋有關(guān)情況，發(fā)改、農(nóng)林、人社等部門在多方走訪后，及時圍繞就業(yè)信息不對稱、勞動力供需矛盾等問題，持續(xù)開展“就業(yè)援助月”“家門口就業(yè)”“民營企業(yè)招聘月”等活動，組織線上線下招聘會61場，提供涉及260個工種、3.9萬余個就業(yè)崗位；組織開展勞動力就業(yè)技能培訓(xùn)75期，涉及養(yǎng)老護理等20余個勞動力緊缺工種，培訓(xùn)人員3000余人次；出臺農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展二十條工作措施，全流程推進品種培優(yōu)、品質(zhì)提升、品牌打造和標準化生產(chǎn)，全過程保障資金、技術(shù)、監(jiān)管、銷售等關(guān)鍵要素，傾力打造“高陵全季西紅柿”區(qū)域公用品牌，讓群眾就業(yè)有“路”、致富有“方”。2024年，高陵區(qū)增加群眾收入群眾滿意度名列全市第一。

高陵區(qū)通遠街道官寺村村民孫小妮的溫室大棚西紅柿喜獲豐收（西安市高陵區(qū)供圖）

“園區(qū)這邊學(xué)校還是有些緊張，希望政府給園區(qū)這邊再建幾所學(xué)校。另外，希望長慶路修的快一點，方便群眾出行�！边@是西安市2024年公眾滿意度電話訪問調(diào)查現(xiàn)場，一位園區(qū)企業(yè)職工正在接受訪問，高陵區(qū)有關(guān)同志現(xiàn)場聽訪。

高陵區(qū)涇河工業(yè)園區(qū)承載近千家企業(yè)，是全區(qū)當(dāng)之無愧的經(jīng)濟命脈，但近些年來，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提升相對緩慢，教育、醫(yī)療、交通等涉及民生關(guān)鍵領(lǐng)域的問題較多。近期，高陵區(qū)委明確提出，要進一步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系，提高園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的承載能力，聚焦“學(xué)有優(yōu)教”，按照“優(yōu)質(zhì)教育資源均衡布局”目標，推動園區(qū)基礎(chǔ)教育擴優(yōu)提質(zhì)；聚焦“病有良醫(yī)”加快推進整合型縣域醫(yī)療健康共同體建設(shè)，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴容和區(qū)域均衡布局；聚焦“路網(wǎng)建設(shè)”，加快建設(shè)渭北綜合交通樞紐，落地建設(shè)一批聯(lián)通內(nèi)外、貫通城鄉(xiāng)的路網(wǎng)；聚焦“設(shè)施配套”，有序推進城市更新，全面提升市政設(shè)施配套水平和環(huán)境建設(shè)質(zhì)量。

金杯銀杯不如群眾的口碑。近年來，高陵區(qū)努力在推動高質(zhì)量發(fā)展過程中辦好各項民生事業(yè)、補齊民生領(lǐng)域短板，聚焦群眾普遍關(guān)心關(guān)注的問題，一件一件抓落實，一年接著一年干，群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)，全區(qū)公眾滿意度連續(xù)多年位居西安市前列。（西安市高陵區(qū)供稿）