央廣網(wǎng)天津8月20日消息（記者韓雨晨）日前，天津市水務(wù)局正式發(fā)布《天津市供水接入全生命周期服務(wù)導(dǎo)則》（以下簡(jiǎn)稱《導(dǎo)則》），通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的供水接入服務(wù)，全面提升“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境服務(wù)效能，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善提供堅(jiān)實(shí)的供水保障。

此次發(fā)布實(shí)施的《導(dǎo)則》是對(duì)標(biāo)上海、深圳等先進(jìn)地區(qū)，結(jié)合世界銀行營(yíng)商環(huán)境最新評(píng)估要求，深挖天津市獲得用水營(yíng)商環(huán)境改革創(chuàng)新潛力，推出的一系列更具整體性、系統(tǒng)性改革舉措�！秾�(dǎo)則》圍繞供水接入的全生命周期，從規(guī)劃建設(shè)、用水報(bào)裝，到穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、抄表收費(fèi)、更名過(guò)戶、投訴處理，再到后期的水表銷戶，明確了每一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)遵循的技術(shù)規(guī)定。此外，《導(dǎo)則》還強(qiáng)調(diào)了供水企業(yè)的智慧水務(wù)建設(shè)，明確完善“網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦”供水服務(wù)渠道，不斷提升與用戶的雙向感知能力。

《導(dǎo)則》的發(fā)布實(shí)施，將用水報(bào)裝時(shí)間從3個(gè)工作日縮短至1.5個(gè)工作日內(nèi)，提升供水可靠性至95％以上，做到投訴處理及時(shí)率不低于99%，投訴回復(fù)率和投訴回訪率均達(dá)100%，有效改善供水服務(wù)質(zhì)量，為推動(dòng)天津市獲得用水營(yíng)商環(huán)境向更高水平邁進(jìn)提供可靠遵循，切實(shí)提高企業(yè)及群眾用水的便利度、滿意度。