央廣網(wǎng)天津8月20日消息（記者韓雨晨）日前，天津市水務局正式發(fā)布《天津市供水接入全生命周期服務導則》（以下簡稱《導則》），通過標準化、規(guī)范化的供水接入服務，全面提升“獲得用水”營商環(huán)境服務效能，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和民生改善提供堅實的供水保障。

此次發(fā)布實施的《導則》是對標上海、深圳等先進地區(qū)，結(jié)合世界銀行營商環(huán)境最新評估要求，深挖天津市獲得用水營商環(huán)境改革創(chuàng)新潛力，推出的一系列更具整體性、系統(tǒng)性改革舉措。《導則》圍繞供水接入的全生命周期，從規(guī)劃建設、用水報裝，到穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護、抄表收費、更名過戶、投訴處理，再到后期的水表銷戶，明確了每一個環(huán)節(jié)應遵循的技術規(guī)定。此外，《導則》還強調(diào)了供水企業(yè)的智慧水務建設，明確完善“網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦”供水服務渠道，不斷提升與用戶的雙向感知能力。

《導則》的發(fā)布實施，將用水報裝時間從3個工作日縮短至1.5個工作日內(nèi)，提升供水可靠性至95％以上，做到投訴處理及時率不低于99%，投訴回復率和投訴回訪率均達100%，有效改善供水服務質(zhì)量，為推動天津市獲得用水營商環(huán)境向更高水平邁進提供可靠遵循，切實提高企業(yè)及群眾用水的便利度、滿意度。