編者按：2025年是新疆維吾爾自治區(qū)成立70周年。70年來(lái)，新疆在經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)等各領(lǐng)域取得了令人矚目的成就，城市發(fā)展日新月異。為深入踐行習(xí)近平總書記提出的“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，央廣網(wǎng)新疆頻道聯(lián)合新疆維吾爾自治區(qū)黨委網(wǎng)信辦，精心策劃了“人民城市·溫情中國(guó)”新疆篇網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)。記者們將深入天山南北14個(gè)地州，用腳步探尋每一個(gè)城市的肌理，用鏡頭捕捉每一處民生的溫度，生動(dòng)呈現(xiàn)新疆各族群眾攜手共建、共享發(fā)展的城市新圖景。

央廣網(wǎng)克拉瑪依11月18日消息 從戈壁油田到智慧新城，新疆克拉瑪依這座曾以石油聞名的城市，正在以數(shù)字之力重構(gòu)民生服務(wù)，讓技術(shù)進(jìn)步彰顯人性溫度與人文關(guān)懷。

俯瞰克拉瑪依 （央廣網(wǎng)發(fā) 克拉瑪依市教育局供圖）

清晨九點(diǎn)，當(dāng)初升的陽(yáng)光灑在克拉瑪依市政務(wù)服務(wù)中心大廳，74個(gè)服務(wù)窗口的電子屏已悄然亮起。幫辦員張麗提前到崗，仔細(xì)檢查智能叫號(hào)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，為迎接早高峰做好準(zhǔn)備。

“每天提前半小時(shí)到崗，已經(jīng)成為我們幫辦團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣。”張麗微笑著說(shuō)。

幾公里外，融匯養(yǎng)老服務(wù)中心的庭院里，78歲的陳爺爺正在護(hù)工陪伴下練習(xí)八段錦。這個(gè)清晨的溫馨場(chǎng)景，正是克拉瑪依這座城市民生溫度的生動(dòng)寫照。

數(shù)字提速 政務(wù)服務(wù)“零距離”

早晨十點(diǎn)，政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)第一批辦事群眾。在“跨省通辦”專窗前，從上海趕來(lái)投資的投資商王先生正在辦理分公司注冊(cè)手續(xù)。

克拉瑪依市政務(wù)服務(wù)中心 （央廣網(wǎng)記者 丁安 攝）

“太不可思議了！”王先生興奮地說(shuō)，“我在上海提出申請(qǐng)，兩小時(shí)后就收到通知可以來(lái)克拉瑪依直接領(lǐng)取執(zhí)照。這在過(guò)去至少要奔波一個(gè)月，現(xiàn)在‘?dāng)?shù)據(jù)跑路’完全替代了‘群眾跑腿’�！�

克拉瑪依市數(shù)據(jù)資源和政務(wù)服務(wù)中心大廳管理部工作人員李超介紹：“我們整合了62個(gè)部門、1300余事項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率達(dá)到96%。但這還不是終點(diǎn)，我們正在開發(fā)‘智慧預(yù)審’系統(tǒng)，讓群眾在提交材料前就能知道哪里需要修改�！�

市民前來(lái)辦理業(yè)務(wù) （央廣網(wǎng)發(fā) 何茵茵 攝）

在數(shù)據(jù)支撐方面，克拉瑪依市創(chuàng)新打造的“一張表”數(shù)字化治理平臺(tái)，整合共享了全市26個(gè)部門的1.4億條數(shù)據(jù)。基層采集數(shù)據(jù)項(xiàng)目從461項(xiàng)精簡(jiǎn)至108項(xiàng)，填報(bào)數(shù)據(jù)總量再次下降40%。

“過(guò)去填表要占一半工作時(shí)間，現(xiàn)在鼠標(biāo)一點(diǎn)就能調(diào)取數(shù)據(jù)�！痹谏鐓^(qū)工作多年的李超深有感觸地說(shuō)。

全齡友好 溫情守護(hù)暖夕陽(yáng)

午后，黑油山·椿棠頤養(yǎng)中心的康復(fù)花園內(nèi)，陳爺爺正在護(hù)理員陪同下進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。三年前因腦梗行動(dòng)不便的他，如今在這里重獲生活的信心。

“起初子女想請(qǐng)保姆照顧我，但我選擇來(lái)這里�！标悹敔攧�(dòng)情地說(shuō)，“不僅因?yàn)?4小時(shí)專業(yè)照護(hù)，更因?yàn)檫@里的智能系統(tǒng)讓我有安全感。上周半夜胸悶，報(bào)警后醫(yī)生2分鐘就到床頭，這比家里更讓人安心�！�

護(hù)理工作人員帶領(lǐng)老人做運(yùn)動(dòng) （央廣網(wǎng)記者丁安 攝）

黑油山·椿棠頤養(yǎng)中心護(hù)理院班長(zhǎng)郭志慧表示：“我們照護(hù)的不僅是老人的身體，更是他們的心。護(hù)理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)維吾爾語(yǔ)、哈薩克語(yǔ)等多語(yǔ)言溝通，就是要讓每位老人都感受到家的溫暖�！�

在資金投入方面，2025年，克拉瑪依市統(tǒng)籌安排9920萬(wàn)元專項(xiàng)資金，精準(zhǔn)投向養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備購(gòu)置、改造提升及運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼等關(guān)鍵領(lǐng)域。創(chuàng)新構(gòu)建“財(cái)政補(bǔ)貼+慈善扶持”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，積極引導(dǎo)慈善基金助力助老服務(wù)。

老人們?cè)谟貌? （央廣網(wǎng)發(fā) 何茵茵 攝）

目前，全市已建成社區(qū)食堂和助餐點(diǎn)共101個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)（村）全覆蓋，均通過(guò)與國(guó)有企業(yè)、社會(huì)組織、愛(ài)心企業(yè)等方式建設(shè)運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建了以“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”為基礎(chǔ)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

社區(qū)食堂負(fù)責(zé)人馬建軍介紹：“我們?yōu)槔夏耆颂峁┍憬輰?shí)惠的用餐服務(wù)。針對(duì)特殊困難群體，我們還實(shí)施差異化助餐補(bǔ)貼政策。”

服務(wù)下沉 智慧賦能千萬(wàn)家

在長(zhǎng)征社區(qū)海綿城市改造項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局科員郭濤正在向居民講解改造細(xì)節(jié)�！拔覀儾粌H改造44棟老樓，更引入氣候適應(yīng)性設(shè)計(jì)。去年極端暴雨期間，小區(qū)成功蓄滯雨水200立方米，周邊道路積水嚴(yán)重時(shí)，這里卻安然無(wú)恙。”他說(shuō)。

社區(qū)居民劉女士欣喜地分享：“改造后生活便利多了！新增的128個(gè)停車位解決了老大難問(wèn)題，孩子們?cè)谛滦薜暮＞d廣場(chǎng)玩耍也更安全。”

改造后的小區(qū) （央廣網(wǎng)發(fā) 張葛昱晗 攝）

在克拉瑪依市“一網(wǎng)統(tǒng)管”指揮中心的大屏上，全市人口數(shù)據(jù)、路燈亮燈分布、環(huán)衛(wèi)保潔車輛軌跡等城市運(yùn)行的各項(xiàng)數(shù)據(jù)循環(huán)展示并實(shí)時(shí)更新。

截至六月，克拉瑪依已形成全市統(tǒng)一的社會(huì)治理綜合網(wǎng)格118個(gè)，梳理16類2000余項(xiàng)工單并納入“一網(wǎng)統(tǒng)管”，整合12345熱線等10類問(wèn)題形成統(tǒng)一問(wèn)題庫(kù)，支撐社會(huì)治理問(wèn)題閉環(huán)管理高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了黨建網(wǎng)格、綜治網(wǎng)格、城管網(wǎng)格等“多網(wǎng)合一”。

政務(wù)服務(wù)中心高效有序?yàn)槊褶k事 （央廣網(wǎng)記者丁安 攝）

值得一提的是，克拉瑪依市還推出了政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小克”，24小時(shí)在線，可應(yīng)對(duì)海量咨詢，解答社保、醫(yī)保等高頻問(wèn)題，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率和覆蓋面。

黃昏時(shí)分，政務(wù)服務(wù)中心的燈光漸次亮起，養(yǎng)老院的飯菜香氣四溢，改造后的小區(qū)內(nèi)孩子們歡笑嬉戲。從戈壁油田到智慧新城，克拉瑪依用數(shù)字技術(shù)重塑了民生服務(wù)，讓效率與溫情在這座城市完美融合。

克拉瑪依市通過(guò)數(shù)字化賦能民生，讓市民享受著科技帶來(lái)的便捷與舒適，正以創(chuàng)新之力書寫著現(xiàn)代化宜居之城的新篇章。在這片曾經(jīng)創(chuàng)造石油奇跡的土地上，新的溫暖故事正在不斷續(xù)寫。

策劃：胡苗苗 岳子荷

記者：丁安 郭璁悅

鳴謝：克拉瑪依市委網(wǎng)信辦 克拉瑪依市融媒體中心