“身為粉絲量上億的頭部主播，直播間交易基于消費者的信任，豈可侵犯消費者權(quán)益、玩文字游戲游走于法律邊緣�！�

近日，小楊哥直播間的“美誠月餅”引發(fā)大量爭議。據(jù)報道，小楊哥以及三只羊旗下主播力推的“香港美誠月餅”不僅自稱香港品牌，而且酷似香港知名品牌美心月餅，銷量巨大。但經(jīng)多方查證，其在香港無門店，實際運營方為廣州的公司。隨著輿論發(fā)酵，美誠月餅的產(chǎn)地、質(zhì)量等諸多細節(jié)陸續(xù)遭到質(zhì)疑。

事件曝光至今已經(jīng)過去將近一周時間，“三只羊”除了拒絕退貨外再無一句正面回應(yīng)。默不作聲并不能逃避該負的責(zé)任，不光要妥善解決好售后問題，更要為違法違規(guī)付出應(yīng)有的代價。誠懇道歉、積極賠償、認罰整改，才是解決問題的正確態(tài)度。

“美誠月餅”近30天銷售額超過5000萬

現(xiàn)在，“三只羊”旗下多個直播間已經(jīng)停止售賣美誠月餅，美誠月餅的旗艦店也下架了相關(guān)產(chǎn)品。此前，“三只羊”旗下的主播們都在極力宣傳推廣美誠月餅。

小楊哥：我們已經(jīng)賣了100多萬單，還是美誠的，專門做高端月餅的。香港美誠高端月餅，兄弟們這里面有兩份，里面有兩層，下面還有一層。這里面叫黑松露……

直播間截圖

實際上，在去年“三只羊”中秋專場的直播中，主播就在宣傳黑松露月餅，并多次提及是米其林大廚制作。

主播：美誠的這一款黑松露的流心月餅，美誠的香港的大品牌，月餅品質(zhì)非常好，而且給大家做的都是名貴的食材，黑松露優(yōu)質(zhì)的菌類……

在短視頻平臺，“美誠月餅”近30天銷售額超過5000萬元。記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年銷售的美誠月餅外包裝上標(biāo)明，該產(chǎn)品的生產(chǎn)商有兩個——廣州市美誠食品科技有限公司和佛山市美誠食品有限公司。天眼查顯示，廣州的這家公司成立于2014年，佛山的公司成立于2023年，都是從事食品生產(chǎn)、銷售為主的企業(yè)。商標(biāo)詳情顯示，名為“美誠月餅”和“美誠餅藝”的兩個商標(biāo)申請進度還在“等待實質(zhì)審查”。

消費者稱申請退貨遭拒

山東青島的陳先生在中秋節(jié)前，讓助理買了幾盒月餅，沒想到在“三只羊”旗下的一個直播間買到的都是美誠月餅。

陳先生在第一時間聯(lián)系了售賣美誠月餅的網(wǎng)店和“三只羊網(wǎng)絡(luò)”的客服，但退貨都沒有成功。他告訴記者：“我們聯(lián)系了官方的商家，他們明確表示不給退。后來聯(lián)系小楊哥這個機構(gòu)，他們的回復(fù)都是一樣的，說月餅屬于特殊時令類，不符合7天無理由，就不給退。我們?nèi)ド暾埖臅r候說是按照虛假宣傳，最后人家明確表示不給退，我們的申請也給拒絕了。”

但瘋狂小楊哥（張慶楊）近日在直播時表示，他們公司的直播間售賣的產(chǎn)品是有三道售后的。“如果您在我們公司任意直播間，也包括我們直播間買到產(chǎn)品存在售后問題，可以先聯(lián)系購買的對應(yīng)店鋪，如果店鋪售后處理的不滿意，那么就可以再聯(lián)系所下單的直播間，也就是直播間對應(yīng)的賬號，假設(shè)處理的還不行，那就是第三道售后，您可以聯(lián)系三只羊網(wǎng)絡(luò)進行投訴舉報，一定給大家處理到滿意�！�

廣州通報！

9月18日，廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于涉美誠月餅的情況通報，其中提到：

（一）企業(yè)經(jīng)營情況。 廣州美誠食品公司已取得營業(yè)執(zhí)照和銷售預(yù)包裝食品備案，是一家食品貿(mào)易商；廣州美誠科技公司已取得營業(yè)執(zhí)照和食品生產(chǎn)許可證，質(zhì)量管理制度和生產(chǎn)流程環(huán)境符合要求，目前暫未發(fā)現(xiàn)存在違法行為。

（二）商標(biāo)使用和委托加工情況。 一是香港美誠食品集團在香港注冊有“美誠”“香港美誠月餅”“MEISUN”等核準(zhǔn)在月餅商品上的商標(biāo)，其把商標(biāo)授權(quán)給廣州美誠食品公司使用，廣州美誠食品公司能提供香港美誠食品集團的登記資料和相關(guān)商標(biāo)授權(quán)使用書等材料。二是廣州美誠食品公司委托廣州美誠科技公司加工“香港美誠月餅”產(chǎn)品，有委托加工合同，產(chǎn)品包裝材料均由廣州美誠食品公司提供，相關(guān)月餅產(chǎn)品外包裝及文字宣傳上均有使用“香港美誠月餅”字樣。 （詳情>>廣州通報三只羊美誠月餅事件！）

工作人員稱公司運營正常

9月18日上午，央廣網(wǎng)記者實地探訪廣州市美誠食品科技有限公司，現(xiàn)場工作人員向央廣網(wǎng)記者表示，公司正常運營中，已配合廣州市監(jiān)部門進行核查工作。

在某電商平臺，“美誠禮旗艦店”內(nèi)已沒有在售的月餅。上述廣州美誠工作人員告訴央廣網(wǎng)記者，月餅屬于季節(jié)性產(chǎn)品，中秋過完就下架了，屬于正常行為，目前其他產(chǎn)品仍在售。

9月18日上午顯示有三款產(chǎn)品鏈接（央廣網(wǎng)發(fā) 圖片來自某電商平臺）

“瘋狂小楊哥”帶貨商品接連“出事”

近期，三只羊因“假牛肉卷”“槽頭肉”等事件頻繁陷入爭議。

此前，“瘋狂小楊哥”帶貨的“原切牛肉卷”被舉報為拼接肉，供應(yīng)商已被罰款50萬元。

“3·15”曝光安徽的梅菜扣肉“槽頭肉事件”，涉事三家公司被吊銷生產(chǎn)許可證，罰款1287萬元，“瘋狂小楊哥”曾為其中一家公司帶貨。

“三只羊”該承擔(dān)什么責(zé)任？

北京市京都律師事務(wù)所李澤瑞律師認為，“三只羊”這種行為涉嫌虛假宣傳，故意使用虛假、夸大或誤導(dǎo)性的信息，以吸引消費者購買或使用。“香港美誠月餅”銷售方違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條，應(yīng)當(dāng)“退一賠三”。

李澤瑞稱，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》商品銷售者或者服務(wù)提供者通過互聯(lián)網(wǎng)直播方式推銷商品或者服務(wù)，構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)廣告主的責(zé)任和義務(wù)。直播間運營者、營銷人員提供廣告設(shè)計、制作、代理、發(fā)布服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者的責(zé)任和義務(wù)。直播營銷人員以自己的名義或者形象對商品、服務(wù)作推薦、證明，構(gòu)成廣告代言的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)廣告代言人的責(zé)任和義務(wù)。

李澤瑞表示，根據(jù)目前情況分析：

①“三只羊”可能被認定為廣告發(fā)布者，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》有關(guān)規(guī)定，最高會被處以廣告費用五倍以上十倍以下的罰款，并吊銷營業(yè)執(zhí)照。

②如果隨著有關(guān)部門調(diào)查，認定“三只羊”構(gòu)成“美誠月餅”經(jīng)營者，則可能最高會被處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

“除了面臨行政處罰外，根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，該品牌在“三只羊”直播間近30天的銷售額超過了5000萬元，‘三只羊’還將面臨巨大的賠償責(zé)任�！�

“三只羊”曾憑“廣告發(fā)布者”身份在梅菜扣肉事件和原切牛肉卷事件中免于處罰，但這次無論如何都無法再拿“廣告發(fā)布/經(jīng)營者”作擋箭牌、撇清關(guān)系了。無論是直播營銷人員，還是廣告經(jīng)營發(fā)布者，都不得“發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶”，帶貨主播核實產(chǎn)品質(zhì)量和基本信息責(zé)無旁貸。身為粉絲量上億的頭部主播，直播間交易基于消費者的信任，豈可侵犯消費者權(quán)益、玩文字游戲游走于法律邊緣。

網(wǎng)友：吃相難看！

網(wǎng)友們表示，“這樣的嘴臉吃相難看！”“掛羊頭賣狗肉，欺騙消費者”

7月底，網(wǎng)絡(luò)主播被納入國家職業(yè)分類新職業(yè)，職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德建設(shè)亟待跟上。此次事件再次給行業(yè)發(fā)展敲響警鐘，相關(guān)主管部門還須嚴肅徹查，整頓當(dāng)下直播帶貨的種種亂象。

市監(jiān)部門可利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段加強監(jiān)管，確保直播間交易行為合法合規(guī)規(guī)范經(jīng)營；網(wǎng)信部門要督促平臺壓實主體責(zé)任，強化對主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測等；主播更要加強道德自律、提升專業(yè)素養(yǎng)。我們廣大消費者也應(yīng)理性下單，各方齊抓共管，共同促進這一新興業(yè)態(tài)成熟規(guī)范發(fā)展，在吸納靈活就業(yè)、活躍電商經(jīng)濟等方面發(fā)揮積極作用。

來源：央廣網(wǎng)綜合

記者：費權(quán) 羅世偉 鄭少純（見習(xí)）

本期編輯：毛嘉淇 姜葳